İptal ve İade

İptal ve İade Prosedürü

1. Genel Bilgilendirme

Firmamız tarafından satışa sunulan ürünler, üretim ve paketleme aşamalarında kalite kontrol süreçlerinden geçirilerek müşterilerimize gönderilmektedir.

Ürünlerimiz, sipariş içeriğine, ürün modeline, ölçüsüne, rengine veya müşterinin tercihine göre hazırlanabilen ürünler olduğundan; üretim hatası, ayıplı ürün veya yanlış ürün gönderimi dışında keyfi iade talepleri kabul edilmemektedir.

Müşterilerimizin yasal hakları saklıdır.

⸻

2. Sipariş İptali

Sipariş iptali, ürün üretim veya hazırlık sürecine başlamadan önce talep edilebilir.

Üretim veya hazırlık süreci başlamış olan siparişlerde iptal talebi kabul edilmeyebilir. Çünkü ürünler siparişe özel olarak hazırlanmakta ve üretim sürecine alınmaktadır.

İptal talepleri için müşteri, sipariş numarası ile birlikte firmamızla iletişime geçmelidir.

⸻

3. İade Kabul Edilen Durumlar

Aşağıdaki durumlarda iade veya değişim talebi değerlendirilmektedir:

Üründe üretim hatası bulunması,

Ürünün ayıplı veya hasarlı olarak teslim edilmesi,

Sipariş edilen üründen farklı bir ürün gönderilmesi,

Eksik veya hatalı ürün gönderimi yapılması.

Bu durumlarda müşterinin ürünü teslim aldığı tarihten itibaren en kısa sürede firmamızla iletişime geçmesi gerekmektedir.

⸻

4. İade Kabul Edilmeyen Durumlar

Aşağıdaki durumlarda iade kabul edilmemektedir:

Ürünün kullanılmış, yıkanmış, kirletilmiş veya zarar görmüş olması,

Ürünün orijinal ambalajının, etiketi veya koruyucu paketinin zarar görmüş olması,

Müşteri isteği doğrultusunda özel ölçü, renk, model veya tasarım ile hazırlanan ürünlerde keyfi iade talepleri,

Üründe üretim hatası bulunmadığı halde “vazgeçtim”, “beğenmedim”, “fikrim değişti” gibi nedenlerle yapılan iade talepleri.

⸻

5. Üretim Hatası Kontrol Süreci

İade talebi oluşturulan ürün firmamıza ulaştığında kontrol edilir.

Kontrol sonucunda üretim hatası veya firmamızdan kaynaklanan bir sorun tespit edilirse müşteriye değişim, onarım veya ücret iadesi seçeneklerinden uygun olanı sunulur.

Üründe üretim hatası bulunmadığı, kullanım kaynaklı hasar olduğu veya iade şartlarına uygun olmadığı tespit edilirse iade talebi kabul edilmez ve ürün müşteriye geri gönderilebilir.

⸻

6. Kargo ve İade Masrafları

Üretim hatası, ayıplı ürün veya yanlış ürün gönderimi gibi firmamızdan kaynaklanan durumlarda iade kargo masrafı firmamız tarafından karşılanır.

Müşteri kaynaklı veya iade şartlarına uygun olmayan gönderimlerde kargo masrafı müşteriye ait olabilir.

Ayıplı ürünlerde tüketici iadeye ilişkin masraflardan sorumlu tutulamaz.

⸻

7. Ücret İadesi

İade talebi onaylanan ürünlerde ücret iadesi, ürünün firmamıza ulaşması ve kontrol sürecinin tamamlanmasının ardından yapılır.

Ücret iadesi, siparişte kullanılan ödeme yöntemi üzerinden gerçekleştirilir.

Bankadan kaynaklanan iade yansıma süreleri firmamızın sorumluluğunda değildir.